Políticas de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é aplicável para vendas realizadas através do nosso canal online, especificamente para Pessoa Física.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, especialmente se a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial. Nesse caso, os valores pagos serão devolvidos imediatamente e atualizados monetariamente.

TROCA DE PRODUTOS

Você pode solicitar a troca do seu pedido por outro produto ou por um vale-trocas no mesmo valor para utilizar em nossa loja online. Também é possível devolver o item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para efetuar trocas ou devoluções, as seguintes condições devem ser observadas:

Estado do Produto: O produto deve estar sem sinais de uso indevido, avarias ou deformidades. Deve conter todas as etiquetas e lacres originais (quando aplicável) e estar em sua embalagem original.
Embalagem: O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte (responsabilidade do cliente). Não colocar qualquer etiqueta diretamente na caixa original do produto.
Documentação: Acompanhar o produto com a Nota Fiscal original (recomendado em formato PDF).

PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Contato Inicial: Entre em contato conosco para solicitar a troca ou devolução por meio dos seguintes canais:
- E-mail: Sac@lojadray.com.br
- WhatsApp: Indisponivel
- Acessando o link de Trocas & Devoluções: [https://www.lojadray.com.br/minha-conta]
Formulário de Solicitação:
- Preencha todos os campos obrigatórios do formulário disponível no link acima. Se os campos obrigatórios não forem preenchidos, o formulário não poderá ser encaminhado para análise.
- Descreva a sua solicitação de forma clara e resumida.
- Selecione se você é "Pessoa Física" ou "Pessoa Jurídica". Para "Pessoa Física", serão solicitados dados específicos que devem ser preenchidos corretamente.
- Escolha um dos "Motivos do Contato" e insira o número da Nota Fiscal de compra (NF). Embora não seja obrigatório anexar a NF, é importante informar o número correto.
- Imagens do produto poderão ser solicitadas posteriormente, se necessário.
Aceite da Política:
- Leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções.
- Marque a opção "Li e Aceito" para confirmar que está de acordo com as condições estabelecidas.

Importante

Análise da Solicitação: Após o envio do formulário, sua solicitação será analisada e entraremos em contato com as próximas instruções.
Prazo: Lembre-se de que o prazo para desistência da compra é de 7 dias a contar do recebimento do produto.
Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra e será processado imediatamente após a aprovação da devolução, com a devida atualização monetária.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços.